級別のスキルについて
聴くチカラ検定は、あなたが普段どんなふうに身近な人やお客さまのお話しを聴いているか、聴くチカラをどれくらい発揮できているか、スキルを使いこなせているかを、10段階に分けて客観的に見える化しています。
今できていることを知り、次のレベルをわかりやすく目指していただけるよう、下記にBASIC・ADVANCE・EXPERTの３段階および各級ごとのスキルと考え方を示しました。
BASIC
日常の中で、お話を聴くことで相手の心を支えることができるレベルです。
お子さまと接する方、部下をお持ちの方、お客様対応をされている方が、聴くチカラを発揮できている部分、改善できる部分を具体的に振り返ることができます。
- 目標
- 受容と尊重が伝わり、相手の言いたいことを最後までしっかり聴くことができるようになる。
- 対象
-
- 子育て中の保護者
- 教員
- 対人援助職
- サービス業
- 管理職
- 傾聴ボランティア
10級
技法：相槌、頷き
マインド：受容と尊重
基本的な信頼関係を構築します。
9級
技法：繰り返し（バックキャスト）
マインド：共有
大事なところを簡単に焦点化します。
8級
技法：一行要約
マインド：正確さ
要点をかいつまんで共有します。
7級
技法：感情への応答
マインド：気持ちを受けとめる
少しモヤモヤを晴らすことで、中程度の信頼関係を構築します。
ADVANCE
誠意を伝え、相手の心を支えるのみならず、なんらかの「解決」を一緒に目指すことができるレベルです。
強い信頼関係を維持しながら、相手の方が主体性をもって一歩踏み出すお手伝いができます。
また、一方的に聴くことで負担感を感じてしまう方には、相手に振り回されずに役割を果たすための心の在り方も学んでいただけます。
- 目標
- 相手の感情に巻きこまれず、信頼を維持しながら、相手の本心のより深いところにある解決の糸口を共同作業で探せるようになる。
- 対象
- コンサルタント
- クレーム担当
- 組織内カウンセラー、初級ファシリテーター
6級
技法：沈黙、相手からの質問への対応
マインド：ぶれなさ
相手の力を信じながら、聴き手の役割を果たします。
5級
技法：言い換え・意味への応答
マインド：世界観・意味の共有
4級
技法：質問
マインド：内省をたすける
3級
技法：明確化
マインド：気持ちの表現をたすける
EXPERT
問題解決を超えて、相手の心を育て、深い自己受容を促すことができるレベルです。
人間心理に精通し、葛藤や分離の状態から統合に向けた働きかけができ、相手の望む未来イメージを一緒に見つけ、具体的に描いていくことができます。
- 目標
- 対象
- 開業カウンセラー
- 繊細なグループのファシリテーター
- カウンセリング指導者
2級
技法：焦点化
マインド：重要テーマの本質にせまる
1級
技法：構造化
マインド：何が起こっているか言葉にする
