心を支える・心を育てる「聴くチカラとファシリテーション」
支援の現場で、相手のニーズを聴いているつもりが自分の押しつけになったり、用意した解決策に誘導したりはしていないでしょうか？
本当に人の助けになる話の聴き方とは？ 利用者さんやスタッフ、また身近な大切な人の心の成長を応援する話の聴き方とは？
基本の考え方とセルフワークで、個人支援や窓口で大切になる「聴くチカラ」、スキル向上のための視点をご紹介します。
また、座談会や勉強会などのグループ実習の場面で、参加者をまきこみグループダイナミクスを使って場にいる全員の心に作用するファシリテーションの方法をお伝えします。
研修概要
- 聴くチカラを発揮するとできること、全体像
- 初対面の人と信頼関係をつくる
- 要望を深く引き出す
- 人を支える/人を育てる話の聴き方
- 相手の言葉をどのように理解するか
- グループワーク等で参加者の助けになるファシリテーション
教材のご紹介
主に援助職の方に向けて、 「聴くチカラ」を使ってできることをギュギュっと詰め込んだ導入の教材です。
2時間の中で、ベーシックと少しアドバンスに踏み込んでご説明しています。
セルフワークも豊富で、自分だったらどうするか？考えながら、スキルの意味を理解することができます。
対象
- 福祉・教育現場の方
- 顧客窓口の方
- 新任マネージャーの方 etc
BASIC
日常の中で、お話を聴くことで相手の心を支えることができるレベルです。
お子さまと接する方、部下をお持ちの方、お客様対応をされている方が、聴くチカラを発揮できている部分、改善できる部分を具体的に振り返ることができます。
- 目標
- 受容と尊重が伝わり、相手の言いたいことを最後までしっかり聴くことができるようになる。
- 対象
-
- 子育て中の保護者
- 教員
- 対人援助職
- サービス業
- 管理職
- 傾聴ボランティア
10級
技法：相槌、頷き
マインド：受容と尊重
基本的な信頼関係を構築します。
9級
技法：繰り返し（バックキャスト）
マインド：共有
大事なところを簡単に焦点化します。
8級
技法：一行要約
マインド：正確さ
要点をかいつまんで共有します。
7級
技法：感情への応答
マインド：気持ちを受けとめる
少しモヤモヤを晴らすことで、中程度の信頼関係を構築します。
ADVANCE
誠意を伝え、相手の心を支えるのみならず、なんらかの「解決」を一緒に目指すことができるレベルです。
強い信頼関係を維持しながら、相手の方が主体性をもって一歩踏み出すお手伝いができます。
また、一方的に聴くことで負担感を感じてしまう方には、相手に振り回されずに役割を果たすための心の在り方も学んでいただけます。
- 目標
- 相手の感情に巻きこまれず、信頼を維持しながら、相手の本心のより深いところにある解決の糸口を共同作業で探せるようになる。
- 対象
- コンサルタント
- クレーム担当
- 組織内カウンセラー、初級ファシリテーター
6級
技法：沈黙、相手からの質問への対応
マインド：ぶれなさ
相手の力を信じながら、聴き手の役割を果たします。
5級
技法：言い換え・意味への応答
マインド：世界観・意味の共有
4級
技法：質問
マインド：内省をたすける
3級
技法：明確化
マインド：気持ちの表現をたすける
EXPERT
問題解決を超えて、相手の心を育て、深い自己受容を促すことができるレベルです。
人間心理に精通し、葛藤や分離の状態から統合に向けた働きかけができ、相手の望む未来イメージを一緒に見つけ、具体的に描いていくことができます。
- 目標
- 対象
- 開業カウンセラー
- 繊細なグループのファシリテーター
- カウンセリング指導者
2級
技法：焦点化
マインド：重要テーマの本質にせまる
1級
技法：構造化
マインド：何が起こっているか言葉にする
